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30_05_2014
Movistar ofrece la mejor atención al cliente, según estudio
Movistar ofrece la mejor atención al cliente, según estudio

Un nuevo estudio de la Asociación pro derechos civiles económicos y sociales indica que, dentro del mercado español, Movistar ofrece la mejor atención al cliente. Dentro de la misma valoración, Orange ocupa el último lugar.

La cuestión sobre la atención al cliente, en especial dentro de un mercado como el de las telecomunicaciones, siempre ha sido un campo abierto para muchas polémicas.

Desde Adeces, la Asociación pro derechos civiles económicos y sociales del mercado, han publicado su VII estudio, dedicado a analizar el tipo y la calida de atención al cliente que ofrecen en España las operadoras.

El organismo resalta, de primera, que la media puntuación entre las operadoras es de 5,43 puntos, algo mejor que la del año pasado. Esto se debe, comentan desde Adeces, a que ahora las operadoras ofrecen mayor información sobre sus productos, como la medida para incorporar el IVA en los precios, según impulsaba a finales de 2013 el INC.

Dentro de este estudio, mediante el cual se realizaron algo más de 1.000 llamadas telefónicos para consultas, Movistar ofrece la mejor atención al cliente con un marca de 6,54 puntos, a través de los cuales los consumidores han valorado distintos aspectos del servicio al cliente que ofrecen las compañías.

En descendente, le siguen Euskaltel (5,86 puntos), ONO (5,68 puntos), Telecable (5,43 puntos), Jaztel (5,43 puntos), Vodafone (5,24 puntos) y R (5,23 puntos). Por último se encuentra Orange, con apenas 4,25 puntos.

Por otra, parte, Adeces resalta que Movistar ofrece la mejor atención al cliente, entre otras cosas, por ser la única operadora que envía un técnico al domicilio del usuario cuando sea necesario en cada ocasión.

Creado por Pablo Silva en www.blogadsl.com



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