El 49% de los consumidores dispuesto a favorecer a las marcas que explican el uso de datos en interacciones con IA
17/04/2024La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas en su empeño por ofrecer interacciones personalizadas y eficientes con los clientes. Sin embargo, un nuevo informe revela que la falta de transparencia en el uso de los datos por parte de las marcas está afectando la confianza del consumidor. Según el quinto 'State of Consumer Engagement Report' de Twilio, basado en una encuesta global que incluyó a más de 4.750 ejecutivos B2C y 6.300 consumidores en 18 países, el 49% de los consumidores confiaría más en una marca si esta revelara cómo utiliza los datos de las interacciones impulsadas por IA. En España, en concreto, este porcentaje se sitúa en el 43%. El informe destaca, además, que, aunque el 91% de las marcas afirman ser transparentes con sus clientes sobre el uso de la IA, solo el 48% de los consumidores están de acuerdo. En este contexto, la protección de los datos emerge como una prioridad para los consumidores, con seis de cada diez indicando que es la mejor manera para que las marcas ganen su confianza. Esta preocupación por la seguridad de los datos es compartida por las empresas, el 40% de las cuales a nivel global y el 35% en el caso de España consideran que encontrar un equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es uno de sus desafíos más acuciantes. Experiencia del cliente impulsada por IA Para las marcas, la personalización impulsada por IA es una estrategia clave para mejorar la relación con el cliente. El informe apunta que las empresas que adoptan la personalización experimentan un aumento significativo en el gasto de los consumidores, con un promedio del 54% más en comparación con aquellas que no lo hacen. La IA no solo ayuda a cerrar la brecha en la experiencia del cliente, sino que también ofrece beneficios adicionales, como una mejor toma de decisiones basada en datos y una mayor satisfacción del cliente. En España, el 82% de las compañías esperan que la IA mejore su relación con el cliente. Sin embargo, el informe destaca que muchas compañías enfrentan dificultades para activar los datos de los clientes. A nivel global, solo el 16% de las marcas están totalmente de acuerdo en que disponen de los datos necesarios para comprender a sus clientes, mientras que, en España, este porcentaje se eleva al 55%.
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¿Cómo atraer nuevos clientes a través de Instagram?
28/12/2021Cuando se estrenó Instagram en 2010 pocos imaginaron que esta red social se convertiría en la potente herramienta de marketing que es hoy. Según un estudio de la consultora Impact BND, un 72% de personas entrevistadas para su investigación afirmaron que después de ver una publicación en Instagram, acabaron comprando un producto, un resultado que avala el hecho que ya actualmente, miles de empresas incluyen a esta red en sus planes de comunicación y publicidad. Instagram es un potente canal de venta para productos y servicios y aprovecharlo en beneficio de nuestra empresa y negocio está a nuestro alcance. Importancia de los likes y seguidores en redes sociales En Instagram, las fotos y los vídeos son los contenidos que impulsan la interacción y la visibilidad de las marcas, aunque el número de seguidores y “likes” son los que otorgan credibilidad a una cuenta, atraen a nuevos folowers y contribuyen a que podamos lograr un mayor alcance. Esta es la razón por la que las empresas en sus estrategias de comunicación en Instagram, más allá de prestar atención a sus contenidos, ponen el foco en conseguir una comunidad fiel de seguidores que con sus interacciones y “likes” contribuyen a mejorar la relevancia del perfil de la cuenta y, con ello, las ventas. ¿Cómo conseguir nuevos followers en Instagram? Tanto si el perfil de nuestra empresa o negocio es nuevo como si lo que buscamos es acabar de consolidar el que ya tenemos, las formas más rápidas y efectivas para conseguir más seguidores pasan por: Crear una comunidad en torno a la marca y fomentar la interacción con los followers. Para ello, es importante ser claro y transparente y hacer sentir cómodos a los seguidores. Establece una comunicación bidireccional con ellos, da respuesta a sus comentarios y crea contenidos que llamen a la acción, incitando a dar respuesta a una pregunta, a participar en un sorteo,… Utiliza sus respuestas para crear nuevo material de interés para tu comunidad y sigue también a cuentas que por perfil, puedan ser complementarias a la tuya y establece relación con ellas para captar la atención de sus seguidores. Comprar seguidores. Una manera rápida de ampliar esta comunidad de followers y, de inmediato, nuestra visibilidad es comprar seguidores/followers de Instagram, una práctica totalmente normal y aceptable cuando se trata de una empresa o marca. Disponer de un número destacado de seguidores nos ayudará a simular un gran impacto en las redes y eso atraerá a nuevos followers interesados, esta vez sí, en nuestro producto o servicio, lo que nos ayudará a posicionarnos aún mejor y seguir atrayendo la atención de los seguidores que realmente queremos para nuestra cuenta. Usa palabras claves y hashtags relevantes para aparecer en las búsquedas y llegar a nuevos usuarios. Ambas estrategias serán grandes aliados para nuestras publicaciones. En Instagram existe una relación directa entre el uso de hashtags y el engagement, pues además de contribuir a sintetizar información y facilitar las búsquedas, los hashtags favorecen la interacción con los usuarios. ¿Cómo conseguir likes en Instagram? Los “likes/me gusta” en Instagram son otra de las grandes claves que contribuyen a mantener un perfil “on fire”. Los likes son interpretados como sinónimo de popularidad en las redes sociales, y cuanto más tengamos, más probabilidades de sumar nuevos seguidores. Por tanto, si Instagram forma parte de nuestra estrategia de marketing y nos interesa sumar en poco tiempo muchos likes para nuestras publicaciones, atento con: Cumplir con la regla 90/10 de creación de contenidos en Instagram. Ofrece información de valor a tus seguidores, explica y muestra cosas nuevas y reales, y combina estas publicaciones con promociones e información relacionada con la venta de los productos o servicios de tu empresa o negocio. Según la regla de creación de contenido empresarial, esta información comercial no debe superar el 10% del total de lo que publiquemos, si el objetivo es fidelizar a los clientes, retenerlos en la cuenta y conseguir su atención. Mantenerse actualizado. Instagram es una red social en constante evolución, en la que son habituales nuevas funciones y actualizaciones. Estate atento, sé el primero y aprovecha las novedades para destacar sobre el resto. Comprar likes. Igual que comprar followers, comprar likes/me gustas de Instagram es una práctica común de empresas y marcas y una estrategia segura para hacernos ver en esta red social. Los likes comprados atraen nuevos seguidores, nuevos likes reales y nuevas oportunidades de venta. Además, cuantos más tengamos, el algoritmo de Instagram mejor nos posicionará. En general, la compra de likes va relacioanda con la compra de seguidores - resultaría extraño tener, por ejemplo, 100.000 seguidores y solo 100 likes – y resulta una de las formas más efectivas y rápidas para impulsar cualquier cuenta empresarial. Instagram es un nuevo e importante canal de venta para las empresas y negocios, a través del cual es fácil impulsar una marca, redirigir tráfico hacia las webs corporativas o fidelizar a los clientes. Y algunas de las novedades que ya ha anunciado Instagram para el 2022 como un “feed de favoritos”, seguirán contribuyendo a ello, por lo que estar bien posicionado en esta red social, es más importancia que nunca.
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TeamViewer compra Xaleon y se asegura su tecnología de navegación conjunta sin transferencia de datos
20/01/2021TeamViewer ha anunciado la adquisición de Xaleon, la startup de software austriaca conocida por su innovadora tecnología de navegación compatible con GDPR, capaz de ofrecer una forma avanzada de comparición de pantalla en sesiones web sin instalación y transferencia de datos del usuario. TeamViewer ya había integrado recientemente la tecnología de Xaleon en su propia solución de conectividad empresarial, TeamViewer Tensor, ofreciendo a sus clientes todas las funcionalidades de la navegación conjunta junto con una variedad las otras características de Engagement Suite de Xaleon, que incluyen: chatbots, chat en vivo, chat de video, así como firma electrónica para cerrar contratos dentro de un interacción con el cliente en línea. Con una mayor necesidad de interacciones remotas con los clientes que reemplacen los procesos de ventas físicas y de servicio al cliente como una parte importante de la cadena de valor, TeamViewer ha anunciado además, que seguirá trabajando en el ámbito de la comunicación remota como reemplazo a los procesos de venta física que la pandemia ha disparado y es así que ha anunciado que tiene la intención de ofrecer y desarrollar nuevo Engagement Suite, que permita a las empresas optimizar sus procesos de ventas y servicio, impulsar su productividad, aumentar la satisfacción del cliente, reducir las tasas de abandono y mejorar la calidad general de la interacción con sus clientes.
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