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¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
19/09/2022En plena era de la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido, junto con la calidad del producto y servicio, en la pieza más valiosa de la estrategia comercial de las mejores empresas, sea cual sea su sector o tamaño. Tanto es así, que la demanda de profesionales en esta área no ha dejado de crecer en los últimos años, igual que la adopción de herramientas especializadas en la gestión de las relaciones con los clientes, los software CRM o Customer Relationship Management, que son ya un imprescindible en cualquier negocio con aspiraciones a aumentar las ventas y a convertirse en una empresa de éxito y con futuro. Todo ello está llevando a una adopción masiva de soluciones CRM por parte de las Pymes, que cada vez encuentran una mayor oferta de propuestas de estos programas entre los que elegir. Saber cuál es el mejor CRM para una pyme como la nuestra, conocer cuáles son las ventajas de un sistema de CRM online o las diferencias con un CRM local es información básica para acertar nuestra elección y conseguir el mejor CRM del mercado, acorde con las características de nuestra empresa y de nuestros objetivos. A continuación todas las respuestas. ¿Por qué usar un CRM en mi empresa? Según un reciente estudio de Nucleus Research, las soluciones CRM ayudan a aumentar las ventas y la productividad comercial en un 29% y un 34%, respectivamente. Y es que de los programas CRM están diseñados específicamente para generar resultados, fidelizar, rentabilizar y retener clientes en los diferentes canales de actuación de la empresa. Para lograr estos objetivos se valen de reglas de comunicación eficaces que mejoran y optimizan radicalmente la gestión comercial de cualquier empresa, anticipándose al comportamiento de los compradores. Esto facilita las ventas, gracias a la construcción de relaciones basadas en la satisfacción de los clientes y el ofrecimiento de productos y servicios acordes a sus preferencias y/o necesidades. Tipos de sistemas CRM: CRM online y CRM local, ¿cuál es mejor? Actualmente, en el mercado existen dos grandes grupos de soluciones CRM al servicio de pymes y autónomos: CRM local: esta es la opción más tradicional y su uso implica infraestructura, licencias y conocimientos para mantener al día el programa y que resulte del todo productivo. El software se instala físicamente en un servidor de la empresa y la gran ventaja para algunas organizaciones es que esto les otorga el control total de su mantenimiento y actualización, aunque esto implique la contratación de personal especializado que asegure el correcto rendimiento de la plataforma. CRM online: actualmente es el tipo de solución más utilizada por las pymes. Los CRM online no necesitan ser instalados en ningún equipo de la empresa, sino que se encuentran alojados en la nube, donde permanecen accesibles para cualquier empleado/colaborador autorizado, esté donde este y las 24 horas del día. Otra de las ventajas de los CRM online que los han hecho tan populares es que este tipo de plataformas no exigen mantenimiento por parte de la empresa, ya que las actualizaciones son automáticas y no requieren de ningún tipo de intervención especial, tampoco para activar alguna nueva herramienta o para dar de alta/baja a un usuario en el CRM web. Su precio de implementación resulta más bajo que un CRM local. ¿Cuáles son los beneficios de un CRM para una pyme? Implementar un CRM en la empresa ofrece grandes y rentables beneficios para las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, permitiéndoles interactuar de manera más eficiente y productiva, así como tomar decisiones más acertadas que generan más rentabilidad y fidelización (con el uso de software CRM, la fiabilidad de las previsiones se incrementa hasta un 42%, según datos del estudio realizado por Nucleus Research). Maximiza la gestión de contactos: relaciones más directas, personales y productiva. Con una plataforma CRM, los contactos de una pyme se convierten en una base de datos unificada, ágil y eficaz, con acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes. Los sistemas CRM facilitan una actualización permanente del estado de la acción comercial con cada cliente (compras, llamadas, correos, contratos,…), y permiten, por ejemplo, entre otras muchas funcionalidades, realizar métricas (ingresos, edad, compras realizadas, etc.) que sirven a los equipos ajustar sus actuaciones e incrementar las oportunidades de negocio. Los CRM contemplan, también, la posibilidad de segmentar el mercado para crear campañas de marketing más efectivas y de acuerdo con los intereses puntuales de la empresa en cada momento Optimiza el embudo de ventas: qué no se escape ninguna oportunidad Con un sistema de CRM online es posible conocer en tiempo real las etapas superadas o pendientes del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente. En el caso de las plataformas CRM más avanzadas, estas permiten personalizar todos los parámetros del embudo de ventas, determinar qué etapas incluir concretamente en el proceso comercial de nuestra empresa, y qué acciones queremos relacionar en cada una de ellas para, por ejemplo, generar interés, calificar si el posible lead está interesado en la solución que le estamos ofreciendo o saber de antemano si se convertirá en un cliente. Todo esto permite desencallar al equipo comercial de misiones imposibles, optimizar tiempos, mejorar la productividad y acelerar el ciclo de ventas general hasta un 14%, según datos de Nucleus Research. Mejora la productividad: datos en tiempo real que lo cambian todo Otro de los beneficios de un CRM para PYMES es que el acceso continuo a datos actualizados permite un análisis constante del comportamiento de los clientes y la situación, que no solo mejora la toma de decisiones, sino que agiliza este proceso, incluida la modificación de estrategias sobre la marcha, en función de la realidad del mercado en cada momento. En el caso de los sistemas CRM online es posible recibir y/o acceder a esta valiosa información, además de a otras alertas importantes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, optimizando aún más la respuesta, la cual con toda la información en la mano, puede ser inmediata. Asegura la retención y fidelización de clientes: ayuda a tu empresa a crecer. Entre los beneficios destacados de un CRM está la posibilidad de ofrecer una mayor personalización en la atención al cliente gracias a la información relevante que maneja el sistema. Esta personalización es una de las principales variantes que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a una mayor satisfacción de los compradores, que en el 91% de los casos admite más probabilidades de comprar a marcas y empresas que lo reconocen y le brindan ofertas o recomendaciones de acuerdo a sus gustos o necesidades. Los 5 mejores CRM para PYMES Billage Billage es un sistema de CRM online para Pymes, innovador, con funcionalidades personalizables y un panel claro y muy fácil de usar, tato en su versión web como en su App. Este CRM se integra con las herramientas de trabajo habituales de cualquier pyme y permite, además, funcionalidades avanzadas como la conciliación bancaria inteligente, el envío de documentación o su puesta en marcha sin experiencia previa, lo que ha convertido a Billage en el CRM preferido de las mejores empresas y, también, en uno de los más competitivos del mercado. Una de las principales características de Billage es, además, que ofrece soluciones CRM a medida de diferentes necesidades - CRM operativos, CRM analíticos y CRM colaborativos - y, también CRM para diferentes sectores, lo que optimiza aún más los resultados. Destacan en su oferta, los CRM para pymes, CRM para telemarketing, CRM para autónomos, CRM para abogados, programa CRM para contabilidad, CRM para cotizaciones, CRM para startups,… HubSpot HubSpot es un CRM que permite el seguimiento de los clientes y facilita una intervención e interacción sencilla en todas las fases de contacto con los compradores. Aunque su capacidad de personalización es relativamente limitada, y se echan en falta algunas funcionalidades avanzadas, resulta suficiente para pequeñas corporaciones. De HubSport destaca por su utilidad en tareas como la creación de informes, y seguimiento de e-mails o notificaciones, así como su fácil gestión para el Inbound Marketing. Pipedrive Pipedrive es un CRM simple pero robusto, pensado para las ventas basadas en actividades, con una base sólida en ventas directas y pensado para obtener datos valiosos del cliente potencial. Este CRM contempla funciones básicas y avanzadas de gestión de campañas, selección de ofertas así como la personalización de varias herramientas. Pipperdrive se puede utilizar, además, desde su aplicación móvil con todas sus funcionalidades ejecutándose en tiempo real y permite su integración con otros sistemas de negocios que pueda utilizar la empresa. Zendesk Sell Zendesk Sell es un CRM ideado para los usuarios que buscan la simplicidad, pero que no quieren renunciar a todo el potencial que otorga a una empresa trabajar con un sistema CRM. Su interface es sencilla de manejar y contempla entres sus funciones destacadas, paneles de ventas personalizables, Feedback 360 grados o analítica para datos adicionales, entre otras opciones. Zoho CRM Zoho es otra potente solución CRM que permite a través de una misma herramienta gestionar las ventas, el marketing de la empresa y el soporte a los clientes, siendo capaz de automatizar tareas básicas y esenciales, así como utilizar IA en la respuesta a determinadas demandas. Por sus características, este CRM se dirige especialmente a grandes corporaciones y permite alojar aplicaciones empresariales de otras firmas.
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‘Vodafone TV 4K Pro’, un desco de alta tecnologia con Wifi 6 y altavoces Bang&Olufsen
22/07/2021Vodafone acaba de presentar su nuevo decodificador con barra de sonido, 4K HDR, conectividad WiFi 6, asistente por voz y Dolby Atmos, una propuesta que llega con el objetivo de buscar la máxima excelencia en la experiencia audiovisual de sus clientes y marcar la diferencia con el resto de operadoras. El nuevo descodificador estará disponible para contratar a partir del 26 de Julio y además de traer resolución 4K y Wifi 6, incorpora bluetooth 5.0 y un potente sistema de sonido y asistente por voz. El altavoz del decodificador, integrado en el equipo, ha sido desarrollado por Bang&Olufsen, y actúa como barra de sonido para realzar las frecuencias bajas, gracias a un subwoofer, a la vez que sus otros tres altavoces integrados se dedican a las frecuencias altas, consiguiendo en su conjunto, reproducir sonido inmersivo Dolby Atmos. Atika, el asistente de voz de Vodafone llega también integrado en el descodificador, listo para ejecutar las ordenes de cambio de canal, búsqueda, o consulta de programación por parte del usuario. El control de voz se realiza a través de los 4 micrófonos de alta tecnología ubicados en la cubierta superior del equipo. Además, el nuevo decodificador Vodafone integra las funcionalidades de Amazon Alexa. Vodafone TV 4K Pro se erige como el decodificador de más alta gama dentro del portfolio de Vodafone España, y estará disponible para todos los clientes convergentes y sólo fibra por una cuota mensual de 5€/mes. Además, este producto seguirá conviviendo con todos los dispositivos actuales, permitiendo al cliente elegir qué dispositivo utilizar.
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HP presenta el primer monitor certificado para zoom
09/07/2021En el nuevo entorno de trabajo y estudio digital, más del 70% de las personas valoran a los demás basándose en la calidad de audio y vídeo durante las videollamadas. HP ha decidido que sus clientes obtengan las mejores valoraciones y con este objetivo acaba de presentar el monitor para conferencias HP E24mv G4 FHD, el primero del mundo con certificación para Zoom, equipado con tecnologías diseñadas especialmente para trabajar con esta aplicación. El monitor cuenta con una cámara de 5 MP preparada para chatear por vídeo en alta calidad. Dispone, también, de una opción de inclinación independiente de la cámara que proporciona un mejor enfoque facial, mientras que los sensores mejorados captan más color y luz, lo que según HP, la convierte en la cámara web más avanzada del mundo dentro de un monitor. El HP E24mv G4 FHD cuenta con la tecnología luz azul HP Eye Ease - que reduce la luz azul sin afectar a los colores mostrados - para proporcionar la máxima comodidad al usuario durante las largas jornadas frente al monitor. Mientras que los altavoces integrados y los micrófonos duales del monitor preparados para ofrecer un sonido realista y de calidad, cuentan con botones de conferencia para el control de las videollamadas.
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El Salvador, el primer país en adoptar oficialmente el bitcoin como divisa de curso legal
29/06/2021El Salvador se ha convertido en el primer país del mundo en adoptar el bitcoin como moneda de curso legal para la transacción de productos y servicios. A principios del mes de junio, el presidente del país, Nayib Bukele ya anunció en la conferencia Bitcoin 2021 celebrada en Miami su intención de incorporar esta divisa al sistema monetario salvadoreño y poco después, la Asamblea Legislativa del país aprobó la que se ha convertido en la Ley Bitcoin y que permite pagar con esta moneda en restaurantes, peluquerías, realizar operaciones bancarias,… en El Salvador. “Todo podrá ser pagado en dólares estadounidenses o bitcoin. Nadie podrá rechazar esta nueva forma de pago”, ha declarado Bukele. La nueva Ley Bitcoin que entrará en vigor en el plazo aproximado de tres meses, obliga además de la aceptación de esta moneda virtual a que todos los precios deban mostrarse tanto en dólares como en bitcoins. La Ley recoge, además, que el Gobierno “promoverá la capacitación y los mecanismos necesarios para que la población pueda acceder a las transacciones de bitcoins”. El ejecutivo salvadoreño que ha creado una cartera electrónica para usar bitcoins con teléfonos inteligentes, busca con la incorporación del bitcoin, atraer inversión, aumentar el volumen del sector financiero y que los salvadoreños se ahorren las significativas tarifas cobradas por Western Union y otros transmisores internacionales por el envío de dinero procedente del extranjero. “Si todos los emigrados salvadoreños enviasen su dinero en Bitcoins, llegarían al país 1.000 millones de dólares más al año”, aseguran desde el Gobierno salvadoreño.
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Huawei lanza sus primeros routers WiFi Mesh de hasta 2200Mbps
17/02/2021Huawei ya tiene disponible en preventa su primer 'router' doméstico con cobertura de malla, diseñado para ofrecer una conexión WiFi de hasta 2200Mbps. Cada 'router' del sistema Wi-Fi Mesh presenta tres bandas: 2,4 GHz, 5 GHz (baja frecuencia) y 5 GHz (alta frecuencia), capaces de ofrecer, según informa la compañía, velocidades combinadas de hasta 2200 Mbps. Los dispositivos WiFi Mesh están equipados con seis amplificadores y receptores de señal independientes de alta potencia, capaces de proporcionar cada uno de ellos conexiones WiFi cubriendo unos 150 metros cuadrados reales (200 m2 según datos de laboratorio). Cada uno de estos dispositivos llevan integrados CPUs Gigahome de cuatro núcleos a 1,4 GHz, con una capacidad de cálculo de hasta 12880 DMIPS y 256 MB de memoria de gran tamaño, lo que junto al código de corrección de errores LDPC mejoran la calidad de la WiFi y el rendimiento anti interferencias, según explica Huawei que aseguran garantizar con sus nuevos dispositivos la conectividad estable a sus usuarios. En la preventa disponible en la web de la compañía, Huawei Wi-Fi Mesh se ofrece en paquetes de dos y tres unidades conjuntas.
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Apple trabaja en los últimos detalles del MacBook Pro de 2021
25/01/2021Cuando el río suena, agua lleva y durante estas primeras semana de enero no han dejado de aparecer informaciones que apuntan que será antes de finalizar el tercer trimestre de este año que Apple presentará sus nuevos MacBook Pro 2021. De lo que se conoce al respecto, se sabe que su diseño se asemejará al del iPad Pro; que se presentará en doble versión de 16 y 14 pulgadas; y que pierde la barra táctil, que se reemplazaría por teclas de función física como en el MacBook Air, como mínimo en la versión de 14 pulgadas. Los nuevos MacBook Pro llegarían también con más numero de puertos IO integrados y el conector magnético MagSafe para cargar del equipo, además de con una versión mejorada de los procesadores M1, con mayor número de núcleos de alto rendimiento. Todo apunta a que las pantallas de estos portátiles se presentarán con paneles más brillantes y con mayor contraste, de acuerdo con la información proporcionada por Bloomberg, la cual también recoge que el diseño de los nuevos MacBook Pro se prevé con funda de pantalla y bordes más planos y reducidos, especialmente en la versión de 14 pulgadas. Según el informe de investigación del conocido analista Ming-Chi Kuo sobre estos nuevos MacBook Pro, Apple mantendrá los niveles de precios actuales para estos equipos.
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