¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
19/09/2022En plena era de la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido, junto con la calidad del producto y servicio, en la pieza más valiosa de la estrategia comercial de las mejores empresas, sea cual sea su sector o tamaño. Tanto es así, que la demanda de profesionales en esta área no ha dejado de crecer en los últimos años, igual que la adopción de herramientas especializadas en la gestión de las relaciones con los clientes, los software CRM o Customer Relationship Management, que son ya un imprescindible en cualquier negocio con aspiraciones a aumentar las ventas y a convertirse en una empresa de éxito y con futuro. Todo ello está llevando a una adopción masiva de soluciones CRM por parte de las Pymes, que cada vez encuentran una mayor oferta de propuestas de estos programas entre los que elegir. Saber cuál es el mejor CRM para una pyme como la nuestra, conocer cuáles son las ventajas de un sistema de CRM online o las diferencias con un CRM local es información básica para acertar nuestra elección y conseguir el mejor CRM del mercado, acorde con las características de nuestra empresa y de nuestros objetivos. A continuación todas las respuestas. ¿Por qué usar un CRM en mi empresa? Según un reciente estudio de Nucleus Research, las soluciones CRM ayudan a aumentar las ventas y la productividad comercial en un 29% y un 34%, respectivamente. Y es que de los programas CRM están diseñados específicamente para generar resultados, fidelizar, rentabilizar y retener clientes en los diferentes canales de actuación de la empresa. Para lograr estos objetivos se valen de reglas de comunicación eficaces que mejoran y optimizan radicalmente la gestión comercial de cualquier empresa, anticipándose al comportamiento de los compradores. Esto facilita las ventas, gracias a la construcción de relaciones basadas en la satisfacción de los clientes y el ofrecimiento de productos y servicios acordes a sus preferencias y/o necesidades. Tipos de sistemas CRM: CRM online y CRM local, ¿cuál es mejor? Actualmente, en el mercado existen dos grandes grupos de soluciones CRM al servicio de pymes y autónomos: CRM local: esta es la opción más tradicional y su uso implica infraestructura, licencias y conocimientos para mantener al día el programa y que resulte del todo productivo. El software se instala físicamente en un servidor de la empresa y la gran ventaja para algunas organizaciones es que esto les otorga el control total de su mantenimiento y actualización, aunque esto implique la contratación de personal especializado que asegure el correcto rendimiento de la plataforma. CRM online: actualmente es el tipo de solución más utilizada por las pymes. Los CRM online no necesitan ser instalados en ningún equipo de la empresa, sino que se encuentran alojados en la nube, donde permanecen accesibles para cualquier empleado/colaborador autorizado, esté donde este y las 24 horas del día. Otra de las ventajas de los CRM online que los han hecho tan populares es que este tipo de plataformas no exigen mantenimiento por parte de la empresa, ya que las actualizaciones son automáticas y no requieren de ningún tipo de intervención especial, tampoco para activar alguna nueva herramienta o para dar de alta/baja a un usuario en el CRM web. Su precio de implementación resulta más bajo que un CRM local. ¿Cuáles son los beneficios de un CRM para una pyme? Implementar un CRM en la empresa ofrece grandes y rentables beneficios para las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, permitiéndoles interactuar de manera más eficiente y productiva, así como tomar decisiones más acertadas que generan más rentabilidad y fidelización (con el uso de software CRM, la fiabilidad de las previsiones se incrementa hasta un 42%, según datos del estudio realizado por Nucleus Research). Maximiza la gestión de contactos: relaciones más directas, personales y productiva. Con una plataforma CRM, los contactos de una pyme se convierten en una base de datos unificada, ágil y eficaz, con acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes. Los sistemas CRM facilitan una actualización permanente del estado de la acción comercial con cada cliente (compras, llamadas, correos, contratos,…), y permiten, por ejemplo, entre otras muchas funcionalidades, realizar métricas (ingresos, edad, compras realizadas, etc.) que sirven a los equipos ajustar sus actuaciones e incrementar las oportunidades de negocio. Los CRM contemplan, también, la posibilidad de segmentar el mercado para crear campañas de marketing más efectivas y de acuerdo con los intereses puntuales de la empresa en cada momento Optimiza el embudo de ventas: qué no se escape ninguna oportunidad Con un sistema de CRM online es posible conocer en tiempo real las etapas superadas o pendientes del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente. En el caso de las plataformas CRM más avanzadas, estas permiten personalizar todos los parámetros del embudo de ventas, determinar qué etapas incluir concretamente en el proceso comercial de nuestra empresa, y qué acciones queremos relacionar en cada una de ellas para, por ejemplo, generar interés, calificar si el posible lead está interesado en la solución que le estamos ofreciendo o saber de antemano si se convertirá en un cliente. Todo esto permite desencallar al equipo comercial de misiones imposibles, optimizar tiempos, mejorar la productividad y acelerar el ciclo de ventas general hasta un 14%, según datos de Nucleus Research. Mejora la productividad: datos en tiempo real que lo cambian todo Otro de los beneficios de un CRM para PYMES es que el acceso continuo a datos actualizados permite un análisis constante del comportamiento de los clientes y la situación, que no solo mejora la toma de decisiones, sino que agiliza este proceso, incluida la modificación de estrategias sobre la marcha, en función de la realidad del mercado en cada momento. En el caso de los sistemas CRM online es posible recibir y/o acceder a esta valiosa información, además de a otras alertas importantes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, optimizando aún más la respuesta, la cual con toda la información en la mano, puede ser inmediata. Asegura la retención y fidelización de clientes: ayuda a tu empresa a crecer. Entre los beneficios destacados de un CRM está la posibilidad de ofrecer una mayor personalización en la atención al cliente gracias a la información relevante que maneja el sistema. Esta personalización es una de las principales variantes que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a una mayor satisfacción de los compradores, que en el 91% de los casos admite más probabilidades de comprar a marcas y empresas que lo reconocen y le brindan ofertas o recomendaciones de acuerdo a sus gustos o necesidades. Los 5 mejores CRM para PYMES Billage Billage es un sistema de CRM online para Pymes, innovador, con funcionalidades personalizables y un panel claro y muy fácil de usar, tato en su versión web como en su App. Este CRM se integra con las herramientas de trabajo habituales de cualquier pyme y permite, además, funcionalidades avanzadas como la conciliación bancaria inteligente, el envío de documentación o su puesta en marcha sin experiencia previa, lo que ha convertido a Billage en el CRM preferido de las mejores empresas y, también, en uno de los más competitivos del mercado. Una de las principales características de Billage es, además, que ofrece soluciones CRM a medida de diferentes necesidades - CRM operativos, CRM analíticos y CRM colaborativos - y, también CRM para diferentes sectores, lo que optimiza aún más los resultados. Destacan en su oferta, los CRM para pymes, CRM para telemarketing, CRM para autónomos, CRM para abogados, programa CRM para contabilidad, CRM para cotizaciones, CRM para startups,… HubSpot HubSpot es un CRM que permite el seguimiento de los clientes y facilita una intervención e interacción sencilla en todas las fases de contacto con los compradores. Aunque su capacidad de personalización es relativamente limitada, y se echan en falta algunas funcionalidades avanzadas, resulta suficiente para pequeñas corporaciones. De HubSport destaca por su utilidad en tareas como la creación de informes, y seguimiento de e-mails o notificaciones, así como su fácil gestión para el Inbound Marketing. Pipedrive Pipedrive es un CRM simple pero robusto, pensado para las ventas basadas en actividades, con una base sólida en ventas directas y pensado para obtener datos valiosos del cliente potencial. Este CRM contempla funciones básicas y avanzadas de gestión de campañas, selección de ofertas así como la personalización de varias herramientas. Pipperdrive se puede utilizar, además, desde su aplicación móvil con todas sus funcionalidades ejecutándose en tiempo real y permite su integración con otros sistemas de negocios que pueda utilizar la empresa. Zendesk Sell Zendesk Sell es un CRM ideado para los usuarios que buscan la simplicidad, pero que no quieren renunciar a todo el potencial que otorga a una empresa trabajar con un sistema CRM. Su interface es sencilla de manejar y contempla entres sus funciones destacadas, paneles de ventas personalizables, Feedback 360 grados o analítica para datos adicionales, entre otras opciones. Zoho CRM Zoho es otra potente solución CRM que permite a través de una misma herramienta gestionar las ventas, el marketing de la empresa y el soporte a los clientes, siendo capaz de automatizar tareas básicas y esenciales, así como utilizar IA en la respuesta a determinadas demandas. Por sus características, este CRM se dirige especialmente a grandes corporaciones y permite alojar aplicaciones empresariales de otras firmas.
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Millenium
MilleniumLos productos de la marca Millenium tienen el honor de ser de los preferidos por los jugadores empedernidos a nivel mundial. Millenium, fundada en Francia en el año 2002, comenzó como una comunidad de jugadores de videojugeos donde se compartía información, y es actualmente una empresa líder y con mucha experiencia en el sector gamer. Cuenta con un equipo de jugadores profesionales que ha logrado un éxito internacional tras otro y su comprometida comunidad de jugadores sigue prosperando, lo que convierte a Millenium en uno de los nombres imprescindibles en el mundo del videojuego.
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¿Cómo mantener seguro tu Mac?
28/06/20215 cosas que deberías hacer para proteger tu Mac ¿Cuántas veces hemos oído eso de que Mac es un sistema más que seguro e infranqueable?. Durante años, Apple ha hecho de su seguridad a través de la oscuridad o lo que es lo mismo, de su software patentado, bandera y garantía de marca. A día de hoy, sin embargo, justo cuando Mac ha dejado de ser una opción minoritaria, el sistema de Steve Jobs se ha convertido en otro de los blancos preferidos de hackers y ciberdelincuentes. A esto el mercado ha respondido con el desarrollo de herramientas específicas de protección para Mac a la vez que Apple trabaja la optimización de su sistema en cada versión. Conocer, pues, que tipo de herramientas existen para Mac y cuáles ya incorpora nuestro ordenador nos ayudará a mantenernos seguros y elegir la mejor estrategia que encaje con nuestras necesidades y uso del equipo. 1. Utiliza herramientas de seguridad informática La ciberseguridad es una práctica universal y necesaria actualmente en todos los sistemas operativos. El objetivo es asegurarnos una protección contra los ataques y robos de ciberdelincuentes que buscan información personal o confidencial albergada en nuestros equipos o que entra o sale de ellos, para hacer uso en su beneficio. ¿Qué es la seguridad VPN? Las herramientas de ciberseguridad nos ayudan a minimizar nuestra huella en internet y con ello aumentan nuestra privacidad y seguridad. Destacan, en este sentido, los servicios VPN para Mac que incorporan tecnologías de protección avanzadas capaces de conectarnos a internet a través de servidores intermedios, de modo que nuestra dirección IP – nuestro identificativo en la red- es substituido por la propia dirección IP de ese servidor seguro, sin que nadie pueda, así, rastrear nuestra conexión. Este tipo de servicios VPN, además, encriptan cualquier información que sale de nuestro ordenador evitando, así, que se pueda acceder a ella en su viaje hacia su destinatario. Esto es básico, por ejemplo, cuando utilizamos redes wifi públicas para conectarnos a Internet. 2. Mantén el sistema operativo y software actualizados Por simple que parezca, una de las mejores formas más sencillas de proteger un Mac es tener siempre instalada la última versión del sistema operativo y trabajar, además, con software actualizado descargado de la App Store de Mac. En el caso de las actualizaciones del sistema estas suelen integrar, entre otros, parches de seguridad. ¿Cómo actualizar mi Mac? A través del Panel de Preferencias del Sistema de nuestro equipo podemos ajustar que cuando existan actualizaciones disponibles recibamos un aviso de MacOs advirtiéndonos de ello o bien que estas actualizaciones, sean archivos de datos del sistema, actualizaciones de seguridad o software oficial se instalen de forma automática. Para comprobar si estamos trabajando con las últimas versiones disponibles y nuestro Mac está actualizado podemos hacerlo comprobando a través de este mismo panel si existen actualizaciones disponibles en ese momento. Si hemos marcado la opción de actualizaciones automáticas, Mac hará está tarea por nosotros de forma rutinaria. 3. Utiliza una configuración segura Los parámetros de seguridad de Mac determinados de fábrica pueden aumentar notablemente configurando manualmente los términos de seguridad y privacidad de nuestro ordenador. ¿Cómo cambiar las preferencias de Privacidad y Seguridad en el Mac? Accediendo a la pestaña de "Privacidad" de la opción de “Seguridad y Privacidad“ del Panel de Control tendremos la opción de gestionar que información dejamos que nuestro ordenador ponga a disposición de otras personas a través de internet o en una red y a que aplicaciones permitimos el acceso a nuestros datos y archivos. Del mismo modo, pero a través de la pestaña "Seguridad", podremos incorporar contraseñas para el acceso a diferentes tareas y operativa de la computadora y a través de la herramienta "FileVault" asegurarnos el cifrado, por ejemplo, de nuestra información personal o determinados documentos para los que se requerirá una contraseña para desbloquearlos. 4. Usa un Antivirus para Mac Existen antivirus desarrollados específicamente para Mac. Algunos de ellos son especiales para determinadas amenazas, aunque en general la mayoría ofrecen un amplio abanico de servicios para ayudarnos a mantener seguro a nuestro equipo. ¿Cuál es el mejor antivirus para Mac? La oferta de antivirus para Mac, gratuitos y de pago, es a día de hoy mucho más amplia que pocos años atrás, destacando entre los más completos y avanzados, los antivirus con funciones de protección contra malware en tiempo real, herramientas contra la suplantación de identidad digital, protección contra programas espías o detección y eliminación avanzada de programas de chantaje. 5. Haz copias de seguridad con regularidad Apple dispone de una función nativa, Time Machine, que realiza copias de seguridad de nuestro disco duro en un disco secundario independiente, de modo que si por cualquier circunstancia sufriéramos un ataque o se produjera una avería podríamos recuperar toda la información. Numerosos antivirus ofrecen un servicio de copia de reserva, copia de seguridad o backup similar pero en la nube, como medida de prevención contra errores de escritura en el disco, robos de dispositivos o incluso contra el secuestro de datos o ransomware.
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Llegan las rebajas de enero a las teleoperadoras
07/01/2021Puntuales a la cita, las principales operadoras de telefonía han lanzado múltiples rebajas este mes de enero para captar nuevos cliente y fidelizar a los que ya tienen. Movistar rebaja durante tres meses de su paquete Fusión Total Plus que pasa de 172€ a 114€. Este paquete incluye la La Liga, la Champions, Fórmula 1, Series y Disney+ entre otros servicios de televisión, además de fibra simétrica hasta 1 Gb, 2 lineas móviles con llamadas, mensajes y datos ilimitados y una línea fija con 500 minutos gratis en llamadas de fijo-movil los fines de semana. Movistar, también, rebaja la cuota de Fusión 0 X4 100Mb con Netflix que pasa de 70 a 55 euros el primer mes de contratación. Y es que Netflix se ha convertido en uno de los caramelos preferidos por las operadores para seducir a sus clientes. Orange, sin ir más lejos, ofrece durante un trimestre su paquete LoveTotal con Netflix por 52,48 € al mes, un 50% de rebaja sobre el precio original de 104,95€. En este caso, el precio incluye además de acceso libre a todos los contenidos de este servicio de streaming, fibra simétrica de 600 Mb, 2 líneas de móvil con datos y llamadas ilimitadas, LaLiga Santander, La Liga SmartBank, la Champions League, la Europa League y competiciones Internacionales; además de 1.000 minutos gratis a móviles nacionales de 20h a 8h de lunes a viernes y las 24 horas los fines de semana y festivos nacionales y 24 meses gratis de Amazon Prime. Vodafone no se queda atrás en el lanzamiento de ofertas durante las rebajas y ahora ofrece sus paquetes familiares con descuentos destacados, como el que incluye todos sus canales de televisión, más HBO y Amazon Prime que pasa de 95 a 47,50 € el primer mes de contratación o 55,50 € si incluye Netflix. Quien también está de rebajas es Jazztel que fija en un precio definitivo de 39,35€ mensuales su paquete de Fibra simétrica de 100 Mb, fijo y 2 líneas de móvil con 10 Gb para compartir.
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