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¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
¿Cuál es el mejor CRM para una pyme?
19/09/2022

En plena era de la transformación digital, la experiencia del cliente se ha convertido, junto con la calidad del producto y servicio, en la pieza más valiosa de la estrategia comercial de las mejores empresas, sea cual sea su sector o tamaño. Tanto es así, que la demanda de profesionales en esta área no ha dejado de crecer en los últimos años, igual que la adopción de herramientas especializadas en la gestión de las relaciones con los clientes, los software CRM o Customer Relationship Management, que son ya un imprescindible en cualquier negocio con aspiraciones a aumentar las ventas y a convertirse en una empresa de éxito y con futuro. Todo ello está llevando a una adopción masiva de soluciones CRM por parte de las Pymes, que cada vez encuentran una mayor oferta de propuestas de estos programas entre los que elegir. Saber cuál es el mejor CRM para una pyme como la nuestra, conocer cuáles son las ventajas de un sistema de CRM online o las diferencias con un CRM local es información básica para acertar nuestra elección y conseguir el mejor CRM del mercado, acorde con las características de nuestra empresa y de nuestros objetivos. A continuación todas las respuestas. ¿Por qué usar un CRM en mi empresa? Según un reciente estudio de Nucleus Research, las soluciones CRM ayudan a aumentar las ventas y la productividad comercial en un 29% y un 34%, respectivamente. Y es que de los programas CRM están diseñados específicamente para generar resultados, fidelizar, rentabilizar y retener clientes en los diferentes canales de actuación de la empresa. Para lograr estos objetivos se valen de reglas de comunicación eficaces que mejoran y optimizan radicalmente la gestión comercial de cualquier empresa, anticipándose al comportamiento de los compradores. Esto facilita las ventas, gracias a la construcción de relaciones basadas en la satisfacción de los clientes y el ofrecimiento de productos y servicios acordes a sus preferencias y/o necesidades. Tipos de sistemas CRM: CRM online y CRM local, ¿cuál es mejor? Actualmente, en el mercado existen dos grandes grupos de soluciones CRM al servicio de pymes y autónomos: CRM local: esta es la opción más tradicional y su uso implica infraestructura, licencias y conocimientos para mantener al día el programa y que resulte del todo productivo. El software se instala físicamente en un servidor de la empresa y la gran ventaja para algunas organizaciones es que esto les otorga el control total de su mantenimiento y actualización, aunque esto implique la contratación de personal especializado que asegure el correcto rendimiento de la plataforma. CRM online: actualmente es el tipo de solución más utilizada por las pymes. Los CRM online no necesitan ser instalados en ningún equipo de la empresa, sino que se encuentran alojados en la nube, donde permanecen accesibles para cualquier empleado/colaborador autorizado, esté donde este y las 24 horas del día.   Otra de las ventajas de los CRM online que los han hecho tan populares es que este tipo de plataformas no exigen mantenimiento por parte de la empresa, ya que las actualizaciones son automáticas y no requieren de ningún tipo de intervención especial, tampoco para activar alguna nueva herramienta o para dar de alta/baja a un usuario en el CRM web.  Su precio de implementación resulta más bajo que un CRM local.  ¿Cuáles son los beneficios de un CRM para una pyme? Implementar un CRM en la empresa ofrece grandes y rentables beneficios para las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, permitiéndoles interactuar de manera más eficiente y productiva, así como tomar decisiones más acertadas que generan más rentabilidad y fidelización (con el uso de software CRM, la fiabilidad de las previsiones se incrementa hasta un 42%, según datos del estudio realizado por Nucleus Research).  Maximiza la gestión de contactos: relaciones más directas, personales y productiva. Con una plataforma CRM, los contactos de una pyme se convierten en una base de datos unificada, ágil y eficaz, con acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes. Los sistemas CRM facilitan una actualización permanente del estado de la acción comercial con cada cliente (compras, llamadas, correos, contratos,…), y permiten, por ejemplo, entre otras muchas funcionalidades, realizar métricas (ingresos, edad, compras realizadas, etc.) que sirven a los equipos ajustar sus actuaciones e incrementar las oportunidades de negocio. Los CRM contemplan, también, la posibilidad de segmentar el mercado para crear campañas de marketing más efectivas y de acuerdo con los intereses puntuales de la empresa en cada momento Optimiza el embudo de ventas: qué no se escape ninguna oportunidad  Con un sistema de CRM online es posible conocer en tiempo real las etapas superadas o pendientes del proceso de decisión de compra de un usuario hasta convertirse en cliente. En el caso de las plataformas CRM más avanzadas, estas permiten personalizar todos los parámetros del embudo de ventas, determinar qué etapas incluir concretamente en el proceso comercial de nuestra empresa, y qué acciones queremos relacionar en cada una de ellas para, por ejemplo, generar interés, calificar si el posible lead está interesado en la solución que le estamos ofreciendo o saber de antemano si se convertirá en un cliente.  Todo esto permite desencallar al equipo comercial de misiones imposibles, optimizar tiempos, mejorar la productividad y acelerar el ciclo de ventas general hasta un 14%, según datos de Nucleus Research.  Mejora la productividad: datos en tiempo real que lo cambian todo Otro de los beneficios de un CRM para PYMES es que el acceso continuo a datos actualizados permite un análisis constante del comportamiento de los clientes y la situación, que no solo mejora la toma de decisiones, sino que agiliza este proceso, incluida la modificación de estrategias sobre la marcha, en función de la realidad del mercado en cada momento.  En el caso de los sistemas CRM online es posible recibir y/o acceder a esta valiosa información, además de a otras alertas importantes, desde cualquier lugar y en cualquier momento, optimizando aún más la respuesta, la cual con toda la información en la mano, puede ser inmediata.  Asegura la retención y fidelización de clientes: ayuda a tu empresa a crecer. Entre los beneficios destacados de un CRM está la posibilidad de ofrecer una mayor personalización en la atención al cliente gracias a la información relevante que maneja el sistema.  Esta personalización es una de las principales variantes que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a una mayor satisfacción de los compradores, que en el 91% de los casos admite más probabilidades de comprar a marcas y empresas que lo reconocen y le brindan ofertas o recomendaciones de acuerdo a sus gustos o necesidades. Los 5 mejores CRM para PYMES Billage Billage es un sistema de CRM online para Pymes, innovador, con funcionalidades personalizables y un panel claro y muy fácil de usar, tato en su versión web como en su App.  Este CRM se integra con las herramientas de trabajo habituales de cualquier pyme y permite, además, funcionalidades avanzadas como la conciliación bancaria inteligente, el envío de documentación o su puesta en marcha sin experiencia previa, lo que ha convertido a Billage en el CRM preferido de las mejores empresas y, también, en uno de los más competitivos del mercado.  Una de las principales características de Billage es, además, que ofrece soluciones CRM a medida de diferentes necesidades  - CRM operativos, CRM analíticos y CRM colaborativos -  y, también CRM para diferentes sectores, lo que optimiza aún más los resultados. Destacan en su oferta, los CRM para pymes, CRM para telemarketing, CRM para autónomos, CRM para abogados, programa CRM para contabilidad, CRM para cotizaciones, CRM para startups,…  HubSpot HubSpot es un CRM que permite el seguimiento de los clientes y facilita una intervención e interacción sencilla en todas las fases de contacto con los compradores. Aunque su capacidad de personalización es relativamente limitada, y se echan en falta algunas funcionalidades avanzadas, resulta suficiente para pequeñas corporaciones.  De HubSport destaca por su utilidad en tareas como la creación de informes, y seguimiento de e-mails o notificaciones, así como su fácil gestión para el Inbound Marketing. Pipedrive Pipedrive es un CRM simple pero robusto, pensado para las ventas basadas en actividades, con una base sólida en ventas directas y pensado para obtener datos valiosos del cliente potencial. Este CRM contempla funciones básicas y avanzadas de gestión de campañas, selección de ofertas así como la personalización de varias herramientas. Pipperdrive se puede utilizar, además, desde su aplicación móvil con todas sus funcionalidades ejecutándose en tiempo real y permite su integración con otros sistemas de negocios que pueda utilizar la empresa. Zendesk Sell Zendesk Sell es un CRM ideado para los usuarios que buscan la simplicidad, pero que no quieren renunciar a todo el potencial que otorga a una empresa trabajar con un sistema CRM. Su interface es sencilla de manejar y contempla entres sus funciones destacadas, paneles de ventas personalizables, Feedback 360 grados o analítica para datos adicionales, entre otras opciones.  Zoho CRM Zoho es otra potente solución CRM que permite a través de una  misma herramienta gestionar las ventas, el marketing de la empresa y el soporte a los clientes, siendo capaz de automatizar tareas básicas y esenciales, así como utilizar IA en la respuesta a determinadas demandas.  Por sus características, este CRM se dirige especialmente a grandes corporaciones y permite alojar aplicaciones empresariales de otras firmas. 

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Servidores
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¿Buscas un servidor de torre para tu empresa o para alojar tu página web?, ¿Necesitas un servidor para ejecutar soluciones en la nube?, o  ¿Precisas un servidor para virtualizaciones, bases de datos, servicio de impresión de archivos o informática de alto rendimiento? ¡Encuentra aquí variedad de modelos que se ajustan a cada necesidad! Todos son servidores robustos y rentables que ofrecen una gran  fiabilidad y  gran variedad de funcionales para trabajar en local, remoto y en la nube. Aquí encontrarás Servidores formato torre, Servidores formato rack y Servidores formato blade.

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¿Qué son los servidores virtuales privados y por qué son tan seguros?
¿Qué son los servidores virtuales privados y por qué son tan seguros?
04/07/2022

La digitalización es, a día de hoy, parte destacada e ineludible de cualquier buena política empresarial y la virtualización de procesos y recursos, un elemento notorio de la estrategia tanto de pymes como de grandes compañías que han encontrado en soluciones como los servidores virtuales, una nueva forma de trabajar más efectiva, práctica y segura. ¿Qué es un servidor privado virtual o VPS? Un servidor virtual privado o VPS (en inglés, virtual private server) es una solución de alojamiento específica para virtualización que se configura para que su potencia de procesamiento pueda ser compartida simultáneamente por diversos usuarios en un entorno estable y personalizable y de manera totalmente independiente. Los VPS ofrecen espacios conectados a internet permanentemente, en los que los clientes pueden alojar webs, tiendas virtuales, cuentas de correo, aplicaciones o procesos en la red segura, ... sin necesidad de modificar, ampliar o invertir en nuevos equipos. A diferencia de un hosting compartido, los VPS ofrecen a cada cuenta el control de sus “partición”, incluyendo la automatización de tareas rutinarias, y la libre elección de los recursos virtualizados, incluido el sistema operativo, programas o herramientas específicas que quedan alojadas en estos servidores, listas para ser utilizadas en exclusiva por el cliente que las ha solicitado. ¿Para qué sirve un VPS? Un servidor privado virtual está pensado para cubrir las necesidades de proyectos que requieran capacidades de procesamiento más o menos altas, necesarias para poder instalar o ejecutar aplicaciones a nivel de servidor, sin que el cliente se vea obligado a invertir en la adecuación de sus equipos. En este tipo de servidores virtuales privados, cada cliente dispone de un número determinado de CPUs, memoria RAM, espacio en disco y la asignación de una, o varias, dirección IP propias (e IPV6) asignadas. Todos estos recursos serán utilizados exclusivamente por éste servidor privado virtual, mejorando, por tanto, el tempo de uso de los recursos, y especialmente, la seguridad. Además, al trabajar con recursos virtualizados, los VPS garantizan un ahorro en costos de hardware físico, reparaciones, renovaciones, … además de en otros gastos como el consumo eléctrico. Una de las características que hacen de un VPS la mejor elección para los IT Managers es la escalabilidad. Poder comenzar el proyecto con unos recursos iniciales e ir ampliándolos a medida que estos vayan creciendo. Gracias a su tecnología, los servidores privados virtuales, también, mejoran la seguridad en el almacenamiento de información confidencial y sensible y están diseñados para facilitar una mejor gestión y privacidad en operaciones como, por ejemplo, las transacciones online. Estas características convierten actualmente a los VPS en un recurso adecuado para gran cantidad de usos, siendo algunos de los más destacados: E-commerce: mejor rendimiento, mayor seguridad, mejora experiencia, usuario final, alto rendimiento. Alojamiento web: más espacio, transferencia de datos ilimitados, menor tiempo de carga, mayor número de dominios, mayor privacidad, mayor capacidad de gestión de volúmenes de tráfico grande. Educación y Formación: mayor número de usuarios, mayor velocidad en el intercambio de archivos P2P, mejor seguridad. Servidores para juegos: conexión superior, número ilimitado de jugadores, mayores recursos y mayor rendimiento. Banco de pruebas: más libertad, entornos de pruebas independientes y más confiables. ¿Cómo de seguro es un servidor virtual?
 ¿Por qué usar VPS? En comparación con el hosting compartido, un servidor virtual nos ofrece niveles mucho más altos de seguridad - además de capacidad y velocidad - y nos garantiza mayor privacidad al bloquear nuestros contenidos frente al resto de cuentas que comparten con nosotros el servidor. Los VPS no comparten el ancho de banda, ni tampoco las direcciones IP, reduciéndose, por tanto, los riesgos de seguridad o filtración de datos, entre otros.  Además, al no utilizar recursos propios, ni instalar programas, aplicaciones o librerías en nuestros equipos, minimizamos las oportunidades de ser atacados. De hecho, un servidor virtual funciona tal cual tuviéramos otro ordenador a nuestra disposición, con capacidades y una conexión a Internet infinitamente más potente y barreras que previenen la entrada de malware en nuestros ordenadores particulares  (siempre y cuando, claro está, no instalemos software sospechoso en el VPS y el que utilicemos se mantenga actualizado). Igualmente, los servidores virtuales más avanzados nos ofrecen pluses relevantes en materia de seguridad como Infraestructuras certificadas; la encriptación de datos con certificado SSL o la protección de Denegación de Servicio (DDoS) que incrementan la seguridad de nuestros datos y previenen los ataques externos que pueden bloquear, por ejemplo.
 la disponibilidad de nuestra página web. También son habituales en este tipo de servidores virtuales, los servicios de copias de seguridad con encriptación y almacenamiento de datos en un centro de datos separado físicamente y que se recomienda sea diferente al que se aloje nuestro VPS. ¿Cuáles son las principales ventajas de los servidores virtuales? Un servidor privado virtual nos permite ejecutar software que es demasiado potente para nuestros equipos con el mismo control y autonomía total que tendríamos si lo estuviéramos haciendo desde un servidor físico propio. Aunque diversas cuentas compartan el mismo VPS, el uso de recursos no interfiere entre ellas. Al no compartir la memoria RAM, ni el almacenamiento, los procesos son considerablemente más rápidos y seguros. Cada usuario dispone de un entorno totalmente aislado e independiente en el que, incluso, puede realizar cambios en la configuración del servidor para adaptarlo específicamente a cada necesidad. Finalmente, destacar, también, que una de las características que hacen de un VPS la mejor elección para los IT Managers es su escalabilidad, ya que te permite comenzar el proyecto con unos recursos iniciales e ir ampliándolos a medida que nuestras necesidades vayan creciendo.

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¿Qué es un Hosting web y para qué sirve?
¿Qué es un Hosting web y para qué sirve?
09/09/2021

Si estás pensando en iniciar tu propia página web o si, por el contrario, ya cuentas con una, pero estás pensando en buscar un alojamiento más potente, seguramente tengas muchas incertezas con relación al hosting web: qué es, qué tipos existen, para qué sirve, etc. Por ello, a continuación, ofrecemos una pequeña guía de iniciación al hosting web, explicada de una forma clara y sencilla. Qué es el hosting web Un hosting es un servicio de alojamiento para sitios web. De esta manera, el hosting web se encarga de alojar los contenidos de las webs y el correo electrónico, de forma que estos puedan consultados en todo momento y desde cualquier lugar y dispositivo. Los contenidos de las webs se almacenan, por lo tanto, en servidores web que permiten que sus contenidos puedan ser visitados a través de internet. Para todos aquellos que desconozcan el término, un servidor web es un equipo informático mucho más potente que cualquier ordenador convencional y que, además, está conectado a internet las 24 horas del día para posibilitar el acceso a los contenidos que almacena. A partir del servidor web se ofrecen diferentes tipos de hosting: hosting compartido, VPS, cloud, hosting WordPress, hosting elástico, etc. Estos servicios son ofrecidos por empresas de hosting como Webempresa, que cuentan con servidores en los que alojar páginas webs. Para qué sirve el hosting web El hosting web permite que tu página web esté siempre online y disponible en todo el mundo y para todo el mundo. Por ello, aunque puedas permitirte comprar tu propio servidor y contar con una conexión a internet muy potente, lo más aconsejable es contratar un servicio de hosting web, ya que resultará mucho menos costoso. Las empresas de hosting disponen de sus propios servidores para almacenar las páginas webs de sus clientes. Estos servidores están localizados en un Centro de Procesamiento de Datos (CPD): una infraestructura que dispone de los sistemas de seguridad más avanzados y de conexiones a internet permanentes y seguras, que evitan que se produzcan fallos o errores en los servicios. Qué tipos de hosting existen Aunque en el mercado existen diferentes tipos de hosting webs, los más comunes son los siguientes: hosting compartido, servidor dedicado, VPS (Servidor Privado Virtual), cloud hosting, hosting reseller y hosting wordpress. Cada uno de ellos aporta una respuesta diferenciada a las necesidades de los clientes. El hosting compartido es un tipo de alojamiento donde el proveedor alquila pequeños espacios a diferentes sitios webs localizados dentro de un mismo servidor. De esta forma, todos los clientes cuentan con un espacio propio para alojar su contenido, al tiempo que comparten recursos del servidor como el CPU, el procesador, la memoria RAM, el ancho de banda o la dirección IP, por ejemplo. Por el contrario, un servidor dedicado es aquel cuyo uso exclusivo es de un solo cliente, por lo que este no comparte recursos con otras empresas, es decir, utiliza él solo un servidor entero. Aunque el hosting compartido funciona muy bien, dos de las ventajas de utilizar un hosting dedicado es que este nunca se verá afectado por el tráfico existente y además cuenta con un mayor nivel de seguridad. Un Servidor Privado Virtual (SPV), conocido en inglés como Virtual Private Server, es un servicio de almacenamiento web caracterizado por un servidor físico divido en particiones virtuales independientes capaces de trabajar con su propio sistema operativo y sin compartir recursos con otros VPS. En este caso, las prestaciones que ofrece un servidor privado virtual son muy similares a las del hosting compartido, pero ofrece al mismo tiempo todos los beneficios de un servidor dedicado. Los sistemas de hosting web conocidos como clouds tienen un funcionamiento muy similar a la “nube” donde guardamos todo tipo de documentos. En este sentido, el almacenamiento web bautizado con este nombre funciona de una forma muy semejante, puesto que todos los recursos que se utilizan para acopiar la información de un sitio web son ejecutados desde una nube. La principal diferencia del clud hosting con respecto a otros modelos de hosting es que en este caso solo se pagan aquellos servicios que se utilizan. Además de los anteriores, también existe el reseller hosting que consiste básicamente en la reventa del servicio de almacenamiento web. De este modo, una persona adquiere el servicio de alojamiento con un proveedor y a la vez tiene clientes que le pagan por un hosting, incluido dentro de los servicios contratados. Esto permite crear dominios externos o subdominios, además de crear planes de hosting. Finalmente, dentro de los modelos de hosting podemos encontrar el email hosting, que permite registrar un nombre de dominio y disponer, por lo tanto, de un servicio profesional de correo. Esta fórmula de hosting es muy recomendable cuando a nivel empresarial se busca transmitir una imagen de seriedad y confianza. De este modo, a través del email hosting se puede contar con una dirección de correo personalizada, disponer de un mayor espacio de almacenamiento y tener garantizado un mayor nivel de seguridad.

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Vodafone y Google Cloud crean Nucleus, una plataforma que permitirá ofrecer servicios a la carta a cada cliente
Vodafone y Google Cloud crean Nucleus, una plataforma que permitirá ofrecer servicios a la carta a cada cliente
05/05/2021

Vodafone y Google Cloud han sellado un nuevo acuerdo estratégico para la creación de Nucleus, una plataforma que alojará un nuevo sistema denominado Dynamo, capaz de analizar diariamente de forma segura y fiable alrededor de 50 terabytes de datos  existentes en toda la organización de Vodafone. El objetivo es que, de este modo, la operadora pueda gestionar con mayor rapidez el desarrollo de nuevos productos y servicios personalizados para su clientes, en diferentes mercados. “Utilizando los recursos de Vodafone y la experiencia en ingeniería de Google Cloud, transformaremos nuestros servicios, tanto los que prestamos a nuestros clientes como a las administraciones públicas, y el conjunto de la sociedad”, ha explicado, Johan Wibergh, Chief Technology Officer de Vodafone.  La plataforma que ya se encuentra en proceso de construcción de forma interna, permitirá adaptar con precisión el despliegue de las redes Vodafone a la demanda de los consumidores, aumentar la capacidad en momentos críticos y utilizar aprendizaje automático para predecir, detectar y solucionar problemas antes de que lleguen a afectar a los clientes. Además, aseguran desde la operadora, servirá para para asignar, por ejemplo, aumentos inmediatos de la velocidad de banda ancha a clientes concretos, a basándose en sus necesidades individuales.  En el proyecto Nucleus colaborarán 1.000 empleados de Vodafone y Google Cloud, ubicados en España, Reino Unido y Estados Unidos.

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