Santalucía Seguros ha dado un importante salto hacia la innovación tecnológica con la integración de un asistente de pólizas basado en IA generativa. Este sistema, desarrollado por la consultora tecnológica PUE, está diseñado para mejorar la eficiencia de los agentes y reducir de manera drástica los tiempos de respuesta en la atención al cliente.
IA generativa para revolucionar la atención al cliente en el sector asegurador
El asistente de pólizas de Santalucía, impulsado por inteligencia artificial, permite que los agentes realicen consultas rápidas y precisas sobre coberturas, siniestros y otros aspectos fundamentales de las pólizas. Gracias a su capacidad de trabajar con grandes volúmenes de datos, tanto estructurados como no estructurados, esta herramienta, aseguran desde esta empresa de seguros está transformado la forma en que sus agentes gestionan sus tareas diarias.
Uno de los mayores beneficios de esta implementación destacan, también, es la reducción del tiempo de respuesta en las consultas, pasando de 90 segundos a solo 13, un 85% menos de tiempo. Además, la precisión de las respuestas ha aumentado significativamente, hasta 4 puntos sobre 5, gracias a la integración de tecnologías como Azure Cognitive Search.
El asistente no solo optimiza el servicio al cliente, sino que también facilita la adaptación de nuevos empleados, permitiendo un aprendizaje más ágil de los productos y procesos internos. Esta iniciativa destaca a Santalucía como un referente en el sector asegurador, marcando un antes y un después en la transformación digital con IA generativa.
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